Atraso no metrô em uma transferência ferroviária entre Londres e de quem pedir indenização?

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Esta é outra ruga no atraso de transporte ferroviário existente no Reino Unido, qual empresa de trem você pede indenização por questão. Suponha que você compre uma passagem da estação de metrô de Londres para o seu destino, o que inclui uma viagem de metrô no início. (Esse bilhete pode ser um "London U12 to Cambridge", por exemplo)

Nessa viagem, o metrô é suspenso e, consequentemente, você chega à estação ferroviária nacional para iniciar a parte do trem da sua jornada muito mais tarde do que deveria. Como tal, você chega atrasado ao seu destino final.

Se Train + Train, primeiro trem atrasado, as respostas nesta pergunta o cobririam. No entanto, nesse caso, o atraso inicial é causado pelo tubo (operado pela Transport for London / London Underground) e não por um trem. Nesse caso, com quem você deveria se aproximar para obter uma compensação por atraso? TFL, responsável pelo atraso inicial? Ou a empresa ferroviária que o carregou após o atraso, como a primeira companhia ferroviária com a qual você lidou?

(Tentei perguntar à TFL, eles disseram que, como eu estava viajando com uma passagem de trem, tinha que entrar em contato com a primeira companhia de trem. Entre em contato com eles e eles disseram que conversam com a TFL. Portanto, preciso descobrir quem deve ser o responsável por reclamar novamente. para, uma vez que ambos estão apontando o dedo para o outro ...)

uk trains london delays compensation Gagravarr
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Excelente pergunta. De acordo com as leis contratuais padrão, eu imagino que a empresa de trem da qual você comprou a passagem tenha a responsabilidade (IANAL), e elas, por sua vez, precisam aceitar o TfL se tiverem algum problema com o serviço que prestam. Mas boa sorte explicando isso a eles. Pessoalmente, eu nem tentaria (ou seja, perderia a compensação).
Andrew Ferrier 02/02
Acho que o atraso foi realmente culpa da TFL? Se não (ato de Deus, passageiro na pista, etc), isso não parece exigível.
Mark Mayo
Falha no sinal, resultando na necessidade de trabalhos de engenharia de emergência e, a partir daí, nenhum trem por várias horas. Como tal, deve ser
obrigatório

Respostas:

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Encontrou um caso de alguém que fez isso com sucesso :

Eles tiveram um sinal de falha / incêndio e, após vários atrasos, perderam o trem em King's Cross.

Para encurtar a história, eles solicitaram na estação da TFL um 'atraso no formulário de compensação subterrânea', no qual o supervisor coloca seu sobrenome e detalhes do atraso, e eles o enviaram, e aparentemente isso foi bem-sucedido em sua reivindicação.

Certamente não vejo como isso poderia ser uma reclamação da empresa ferroviária - eles não fizeram nada de errado e você deseja reclamar deles? Ou a TFL diz para você reivindicar deles? A TFL causou o atraso, é responsabilidade deles.

No entanto, observe que o Moneysavingsexpert possui um artigo sobre isso e observa algumas condições em que NÃO PODE obter reembolso - por exemplo, quando é um ato de Deus, passageiro nas pistas ou quando o atraso é inferior a meia hora. Você também precisa mostrar que se permitiu um período de tempo 'razoável' para fazer seu trem (o que significa 'razoável', seria fechado aqui como subjetivo);)

Mark Mayo
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