Para um atraso ferroviário no Reino Unido, de qual empresa de trem você pede indenização?

Para quem não sabe, a rede ferroviária do Reino Unido foi amplamente privatizada nos anos 90. Se a privatização ferroviária é ou não uma coisa boa, ainda há muito em debate, mas mesmo a maioria das pessoas pró-privatização sente que o que foi feito não era o caminho certo! Um resultado é que a maioria das viagens não triviais envolve viagens em trens operados por mais de uma empresa de trem.

Vamos considerar uma viagem hipotética, de A a D com uma mudança de trem em C. A jornada de CA deve ser operada pela TrainCoA, CD pela TrainCoB. Infelizmente, o trem CA é cancelado, então você acaba recebendo um trem AB, outro BC e um trem mais tarde do que o CD planejado. Ah, e então o trem do CD que você finalmente pegou também foi muito tarde. Tudo foi comprado em um único ingresso.

Nessa situação, de qual empresa de trem reivindicam compensação? TrainCoA, como seu cancelamento inicial foi seu primeiro atraso? TrainCoB, como o atraso do CD foi o maior atraso na sua jornada? TrainCoC, que realizou a jornada AB que você adquiriu, pois foram a primeira empresa que treinou os trens? Ou você pode tirar proveito da natureza privatizada do sistema, revisar as políticas de remuneração das três empresas operadoras de trens e solicitar uma indenização de qualquer empresa que tenha a remuneração mais generosa pela sua sequência de atrasos? (Muitas empresas têm atrasos mínimos diferentes antes do vencimento da compensação e exclusões diferentes sobre o que a compensação por atraso cobre ....)

Eu perguntei à National Rail Enquiries sobre isso, a parte da ATOC (Associação de Empresas de Trem) que fornece consultas sobre horários e se autodenomina "fonte definitiva de informação para todos os serviços ferroviários de passageiros da rede National Rail na Inglaterra, País de Gales e Escócia" . Seu site também contém as Condições Nacionais de Transporte Ferroviário, que Andrew citou em sua resposta.

A NRE voltou com uma resposta bastante vaga:

Entendo que houve atrasos nas duas pernas da jornada. Você pode entrar em contato com as empresas de trem que operam os serviços nas duas rotas, onde houve atrasos.  

Use o link a seguir para localizar os dados de contato das empresas de trem envolvidas:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Parece que isso significa que você pode reclamar com qualquer empresa que opera trens na parte da rota em que sofreu algum atraso! Isso não parecia correto, então perguntei a outra parte do ATOC e, depois de verificar com a equipe de Tarifas e Varejo, recebi esta resposta:

Recomendamos que seja feita uma reivindicação ao TOC que causou o atraso inicial ou, quando houver vários atrasos no TOC, o TOC que os transportou durante a maior parte de sua jornada. No pequeno número de casos em que isso não é óbvio, o cliente pode escolher de quem reclama, mas pode reivindicar apenas sob a carta de um passageiro, e estará sujeito a essa carta para o cálculo de qualquer reembolso devido ao valor total de o bilhete deles.

Portanto, parece que não há uma resposta definitiva escrita nos contratos e, como cliente, você tem algumas opções no caso de vários atrasos. Isso significa que vale a pena ler atentamente as diferentes cartas dos passageiros para descobrir se uma empresa paga mais compensação pelo seu atraso do que outra!

Além disso, vale a pena considerar como você reivindica - em papel ou online. Os trens Cross Country operam em várias rotas e permitem que você solicite por e-mail uma foto do seu bilhete, cortada ao meio , em vez de forçá-lo a encontrar um formulário do qual eles sempre acabam, e publicá-lo com seu próprio carimbo....

Não consigo encontrar uma resposta definitiva, mas as Condições Nacionais de Transporte Ferroviário devem cobrir isso. Eles dizem:

Quando ocorrerem atrasos, cancelamentos ou má prestação de serviços por razões sob o controle de uma empresa ferroviária ou ferroviária, você terá direito a uma compensação de acordo com as disposições estabelecidas na Carta do passageiro da empresa ferroviária. Isso pode ser obtido nas bilheterias da Train Company, no escritório de relacionamento com o cliente e no site de vendas na Internet.

Eu li isso para dizer que é a (s) empresa (s) que deve (ão) operar o trem que você originalmente planejava pegar - nesse caso, a AC. Eu suspeito que você certamente não tem nenhuma reclamação contra a empresa de CD. No entanto, a lei usual no Reino Unido implicaria, acho (IANAL), que é a empresa da qual você comprou o ingresso, pois é com quem você tem contrato. É certamente por onde eu começaria.

Outra opção é entrar em contato com o Citizens 'Advice Bureau local. Eles normalmente são úteis e têm uma página de conselhos aqui , mas não abordam diretamente essa situação.

Parece não importar de quem você pede uma indenização: parece haver regras que governam a empresa responsável pelo atraso de qualquer passageiro e, se você solicitar a companhia errada, eles encaminharão a reclamação para a pessoa certa.

Pelo menos, é o que deduzo de uma situação em que, antecipando atrasos, peguei um trem da Northern Rail mais cedo do que eu havia planejado, que estava realmente atrasado. Fiz minha conexão com o trem Cross Country no qual eu tinha um assento reservado e, em seguida, esse trem atrasou ainda mais. Reclamei de Cross Country e eles transmitiram minha reivindicação a Northern, que me compensou.

De acordo com a National Rail , você precisa reivindicar a empresa na qual comprou o seu bilhete:

Reembolsos - perguntas gerais

4. Como obtenho meu reembolso?

Para receber um reembolso, você deve reivindicar onde comprou o seu bilhete. A sua reclamação será considerada sem demora injustificada e qualquer compensação devida será paga dentro de 14 dias após a sua reclamação ter sido acordada pelo varejista.

5. Como receberei meu reembolso?

Você receberá seu reembolso pelo mesmo método que costumava pagar pelo bilhete, a menos que concorde com um método diferente de pagamento. O varejista pagará o valor do reembolso sem deduzir qualquer taxa de administração.

Estou ciente de um site do Reino Unido chamado Train Reembols (embora nunca o tenha usado).

O TrainRefunds é um serviço totalmente gratuito para os passageiros cansados ​​do mau desempenho e dos trens que circulam tarde. O objetivo é reunir os passageiros para garantir que você receba os reembolsos aos quais tem direito.

Seu serviço permite que os usuários insiram detalhes dos atrasos que podem ser reivindicados. Todo usuário tem acesso a essas informações (todos os atrasos inseridos em todas as rotas) para garantir que todos possam reivindicar.

Eles providenciam:

• Detalhes das empresas que operam o trem, incluindo seus endereços, números de contato e políticas de reembolso para que você saiba a que tem direito.
• Acesso para poder inserir atrasos e ver os atrasos que outros usuários registraram.
• Um e-mail no final de cada semana, listando todos os atrasos no seu percurso, para que você possa reivindicar. Você pode interromper o email semanal, se desejar.

Mais informações podem ser encontradas aqui:

http://www.trainrefunds.co.uk/