Uma noite de alguns meses atrás, percebi que havia alguns assaltantes no apartamento abaixo do meu. Como italiano morando na Alemanha, eu não sabia o número para ligar para a polícia, mas sabia que em toda a Europa existe um número comum de emergências, 112, e eu tinha certeza de que era o suficiente. Eu disquei e comecei a explicar o que tinha acontecido. Alguns segundos depois, fui interrompido: "Nesse caso, você precisa da polícia. Aqui é o corpo de bombeiros. Ligue para 110". Eles nem se ofereceram para transferir a ligação eles mesmos. Talvez eu pudesse ter pedido isso, mas não pensei nisso. Então, desliguei e liguei para 110, e finalmente consegui conversar com a polícia.

Alguns meses depois, vi um incêndio no prédio em frente ao meu (aparentemente, moro em um lugar onde você não pode ficar entediado) e liguei para os bombeiros. Eu disquei 112 e falei com eles. Era o número certo.

Então, parece-me que 112 não está realmente funcionando como esperado: é apenas o número de bombeiros, ponto final. Mas até onde eu sei, esse não deve ser o caso. Segundo o site oficial da Comissão Europeia ,

• Você pode ligar para o 112 de telefones fixos e celulares para entrar em contato com qualquer serviço de emergência: ambulância, corpo de bombeiros ou polícia .

• Um operador especialmente treinado atenderá qualquer chamada 112. O operador atenderá diretamente à solicitação ou transferirá a chamada para o serviço de emergência mais apropriado, dependendo da organização nacional de serviços de emergência.

Então, de acordo com outra página no mesmo site,

112 as chamadas devem ser atendidas e tratadas adequadamente, independentemente de existirem outros números de emergência em um país específico;

A Comissão Europeia garante que as regras europeias sobre 112 sejam aplicadas corretamente na União Europeia e lançou 17 processos por infração contra Estados-Membros que não cumpriram os requisitos relevantes do direito da UE. Todos os casos estão encerrados após medidas corretivas nos países em questão.

Parece-me que chamar 112 deveria ter sido suficiente. Mas tem ainda mais!
A Wikipedia diz isso sobre 112:

112 faz parte do padrão GSM e todos os aparelhos telefônicos compatíveis com GSM podem discar 112 mesmo quando bloqueados ou sem cartão SIM presente.

Mas, novamente, o site da Comissão Europeia, em outra página específica da Alemanha , diz:

Não é possível ligar para o 112 a partir de um telefone celular sem um cartão SIM.

Então, perguntas:

1. Por que minha ligação não foi devidamente tratada? Ligar para 112 me fez perder cerca de 30 segundos, talvez mais. Em caso de emergência, isso pode fazer uma enorme diferença. Por que isso aconteceu? Não é uma violação das regras europeias? Isso é normal? Alguém já teve experiências semelhantes?

2. Recentemente, comprei um telefone novo, mas continuo mantendo o antigo, sem um cartão SIM. Eu seria capaz de usá-lo para ligar para 112, conforme o padrão GSM, ou não?

3. Quando liguei para 112, usei meu cartão SIM italiano. Então, quando eles me disseram para ligar para 110, pensei que, sendo um número "não padrão", poderia ter havido problemas, e peguei meu telefone alemão e o usei. Se eu tivesse usado meu número italiano novamente, teria funcionado?

Em relação a 2) e 3), infelizmente ligar para 112 ou 110 se não houver emergência é um crime; caso contrário, eu apenas o testaria.

1. Difícil de dizer. O despachante de emergência 112 deve poder conectá-lo à polícia, mesmo que você também possa ligar diretamente para a polícia pelo número 110. Talvez o operador não tenha considerado uma invasão em um apartamento urgente o suficiente para fazer o trabalho por você.

2. Sim, viola o padrão GSM, mas ligar para serviços de emergência na Alemanha a partir de um telefone celular requer um cartão SIM ativo. O motivo foi impedir que chamadas telefônicas fossem inativas e, portanto, não identificáveis.

3. Você também pode ter discado 110 com o seu cartão SIM italiano.

Existem algumas diferenças entre discar 110 e 112 a partir de um telefone celular, mas na maioria das situações não são relevantes:

• Quando você disca 110, a chamada é basicamente tratada como uma ligação normal. Seu telefone deve estar registrado em uma rede suportada e o celular ao qual você está conectado deve ter capacidade para atender uma chamada adicional. Portanto, a chamada só será atendida se você estiver dentro da cobertura da sua rede doméstica ou de uma rede na qual você possa percorrer e a capacidade da célula não estiver esgotada.

• Quando você disca 112, a chamada já está no nível de sinalização inicial tratada como uma chamada de emergência. O telefone celular tentará se conectar através de qualquer provedor disponível, mesmo que você não tenha permissão para usar a rede desse provedor regularmente. O telefone celular utilizará um procedimento prioritário ao configurar a chamada e, se a capacidade do celular estiver esgotada, outras chamadas serão descartadas pela rede para 'dar espaço' à sua chamada de emergência.

Sim , o 112 funciona muito bem na Alemanha, mas existem diferenças para outros países.

Existem dois principais números de emergência na Alemanha.

A Polícia ( Polizei )

Para ligar para a polícia, disque 110. Geralmente é respondido por uma central telefônica que fica na área de onde você está, por alguém que está com a polícia. Nas grandes cidades, eles têm seu próprio quadro de distribuição. Você não precisa dizer que estou em Berlim . Você pode apenas dizer que estou em Kreuzberg . Mas se você estiver ligando enquanto estiver dirigindo na Autobahn em algum lugar entre as cidades, você terminará em uma regional, e eles perguntarão entre quais cidades, qual estrada, qual seção e direção da estrada e assim por diante. (Somente ligue mãos-livres enquanto estiver dirigindo, ligar e dirigir não é permitido na Alemanha e fica caro).

Quando não ligar

Não ligue para o 110 se quiser conversar com a polícia sem emergência. Se sua carteira foi roubada e você deseja denunciar isso, vá à polícia ou ligue para o número de telefone local normal de uma delegacia. Se você acha que seu carro foi roubado e está em Hamburgo ou Berlim, também não ligue para 110, mas pesquise no Google por Umsetzung primeiro, pois é possível que seu carro esteja no caminho e a Polícia o tenha mudado para um local diferente.

A linha direta de emergência

Por 112outro lado, o número é para emergências médicas ( Krankenwagen ) e para os bombeiros, chamados Feuerwehr na Alemanha. Portanto, se você precisar de uma ambulância, ligue para 112. Se houver um incêndio, ligue para 112. Se vir óleo na rua, cheirar a gás e achar que há um vazamento, seu porão está cheio de água ou se você testemunhar um acidente. acidente de carro, você liga para 112. Esse número tem seu próprio quadro de distribuição regional. Eles estão localizados em um centro de comando regional que também é geralmente de onde as unidades são despachadas. Aqui está um pouco de informações alemãs sobre a de Hannover. Eles também despacham o Katastrophenschutz , que ajuda com enchentes e coisas assim.

Observe que, para o acidente de carro, o despacho 112 notificará a polícia; portanto, sempre ligue primeiro para o 112 quando as pessoas estiverem feridas, mesmo se houver tráfego rodoviário ou crime envolvido.

Quando não ligar

Não ligue para 112 se você deseja planejar um evento (como um jogo de futebol da empresa ou uma festa acessível ao público) em que a lei exige que você tenha paramédicos presentes ou que o bombeiro seja informado primeiro.

Como ligar

Esses dois números de emergência têm um protocolo que você deve seguir ao ligar. Essas são referidas e ensinadas às crianças na escola como as cinco perguntas W , porque todas elas começam com um W em alemão.

• Onde isso aconteceu?
• O que aconteceu?
• Quantas pessoas estão envolvidas / feridas?
• Que tipo de dano / lesão?
• Quem está a chamar?

Nunca desligue quando ligar para eles . Sempre espere até que terminem a chamada, pois podem ter perguntas adicionais.

É possível que você seja encaminhado para a polícia se ligar para a 112 se não houver expedição de bombeiros local disponível. O operador identificará claramente onde você foi parar.

Há também uma tonelada de informações em alemão na página da Wikipedia sobre Notruf .

Observe que a linha direta de emergência pode estar ocupada. Dependendo de onde você estiver, eles podem ter apenas uma pessoa operando o telefone. Em Berlim, acontece frequentemente que, aos 110 anos, você alcança uma fila de espera antes que alguém fale com você. Portanto, ligue apenas quando realmente houver uma emergência.

Um número semelhante é o 115. Não é um número de emergência, mas tem o mesmo formato. Não é especial de nenhum tipo e, na verdade, é apenas uma ligação local. Ele o conecta à linha direta de serviços do governo municipal , para que você possa marcar consultas para registrar um endereço residencial em uma nova cidade ou coisas assim. É relevante para os expatriados, mas não realmente para quem viaja.

Falando como um planejador de rede móvel (aposentado), "discar" 112em um celular com ou sem um SIM não deve realmente "discar". Ele chama o serviço de comunicações de emergência (que é independente da manipulação normal de chamadas). (Talvez eu tenha usado o termo incorreto para o serviço, teria que voltar aos meus padrões para verificar.)

Em outros países, por exemplo, na Austrália, onde eu moro, os telefones são obrigados por lei a reconhecer o número de emergência local "000" e a chamar o serviço de comunicações de emergência, e regras semelhantes estão em vigor na maioria das jurisdições, embora 112sejam sempre reconhecidas (em telefones GSM ) e eu o implementei no CDMA.

O que realmente acontece quando você invoca o serviço de comunicações de emergência depende da administração local.

(Mais um comentário do que uma resposta):

Eu olhei para a entrada da Wikipédia alemã wrt. os números de emergência:

É esclarecendo que 112é tanto o número de emergência europeu (desde 1991) e na Alemanha é também o número de emergência para os bombeiros ea ambulância, historicamente (desde 1973).

A polícia historicamente usou 110(como explicado em outras respostas).

Suponho, portanto, que, na Alemanha, 112receba muito mais tráfego médico e de incêndio do que o policial e é uma possível explicação para a aparente incompetência do operador - muitos locais ligariam 112apenas para o incêndio e a ambulância, e é indistinguível se você pretendia o (histórico) 112ou o internacional 112:-)

Muitos outros países europeus têm números de emergência policiais / bombeiros / médicos completamente diferentes dos internacionais 112.

Tanto quanto me lembro (mas não consigo encontrar uma fonte no momento), essa falta de interconexão entre os sistemas telefônicos de emergência da brigada de incêndio e a polícia é intencional . Algumas razões para isso são:

• Isso pode facilitar as pessoas a procurar ajuda médica sem que a polícia saiba (por exemplo, se houver substâncias ilícitas).

• Libera as linhas da operadora e do telefone, não precisando lidar com a transferência.

Não indica falta de treinamento ou motivação por parte do operador.

Essa política parece violar (embora um pouco) os regulamentos da UE, semelhante ao requisito de ter um cartão SIM ao ligar para o 112.

Os telefones celulares sem cartão SIM permitem discar qualquer número de emergência padrão, incluindo 999, 911, 112, 000 e provavelmente outros. Se você tentar discar outro número, ele exibirá uma mensagem de erro. Além disso, você pode discar de um telefone bloqueado; existe uma opção para inserir o código de segurança ou declarar uma emergência. Se você tocar em emergência, provavelmente ele tentará os números de emergência padrão para você em sequência. Fonte: Celular sobressalente sem cartão SIM, que eu tinha útil.