Durante uma greve francesa de TGV, devo ir à estação para obter um reembolso total do meu bilhete?

Reservei um TGV há um tempo atrás com um cartão de desconto, as condições do bilhete são para que eu possa ser reembolsado totalmente antes da partida do trem e uma taxa é retida se eu cancelar o meu bilhete no dia da viagem.

Recebi um texto informando que o trem não funcionará e que eu posso receber um reembolso total se cancelar minha viagem. Mas quando estou on-line, se clicar em "Cancelar", a única opção é pagar a taxa (minha viagem é hoje). No aplicativo móvel, o botão "Cancelar" nem está disponível.

Gostaria de saber como posso obter um reembolso total. Aparentemente, de acordo com o texto que recebi, posso obter um reembolso se for à estação. Mas existe uma maneira de obter um reembolso sem ir à estação (já que não quero mais pegar o trem)?

De acordo com o site internacional da SNCF, você pode solicitar um reembolso por correio:

Para obter um reembolso, escreva para:

Clientes de relações de serviço SNCF

62973 Arras cedex 09

FRANÇA

Especifica que você precisa enviar:

os ingressos originais, se você os recebeu

sua referência de reserva

seus dados completos de contato (nome completo, endereço e número de telefone)

Note que eu realmente não tentei isso.

Você pode ligar para a linha telefônica da SNCF 36 38, eles cancelarão seus ingressos com base em sua referência. Supondo que você seja velho e tenha esse tipo de ingresso, não um boleto eletrônico ou regional. Preto e branco, sem um código QR, mas com a menção à composter avant l'accès au train, sua referência são as seis letras próximas ao dossiercanto inferior direito. Em seguida, você precisará devolver seu bilhete para uma estação ou por correio para ser reembolsado.

De acordo com as perguntas frequentes em francês (que não foram traduzidas para o inglês), você poderá cancelar qualquer ingresso em um dia de greve sem taxa. Mesmo os bilhetes geralmente não reembolsáveis ​​(como o Prem's) são reembolsáveis. Esta página diz que você pode até ser reembolsado após o horário de partida nos dias de greve.

Bom saber ; em greve, e se o seu trem for cancelado, você poderá pegar qualquer outro trem que vá para o seu destino sem taxas adicionais - mesmo com passagens não trocáveis.

Esses detalhes podem variar de um aviso para outro, dependendo da duração e da área geográfica.