Eu estou indo do Reino Unido para Merate, Itália no próximo mês. Eu estarei voando em MXP e realmente não gosto de dirigir, assim eu reservei um ingresso de trem de antemão para me adquirir de Malpensa Aeroporto para Cernusco-Merate. Por enquanto, tudo bem! EDIT: Estou tomando o Malpensa Express em Milano e, em seguida, um trem Regionale para Merate. Eu reservei através Italiarail.com.
No entanto, quando recebi a informação sobre como retirar os meus bilhetes, incluí uma nota que parece implicar que todos os quiosques de recolha de bilhetes em Itália estão avariados e que tenho de visitar uma estação maior da Trenitalia antes de eu viagem, onde um assistente irá imprimir o bilhete para mim:
Sua estação de partida é uma estação pequena e não tem uma janela de ingresso que possa imprimir seu ingresso. Você deve imprimir este bilhete com antecedência em qualquer estação de trem maior (clique aqui para lista) na Itália. Em estações maiores, você pode coletar este bilhete em uma janela de passagem da Trenitalia. Você precisará do seu número PNR e do nome do passageiro principal (acima). Se você não conseguir imprimir este bilhete antecipadamente em uma estação maior na Itália, entre imediatamente em contato com o atendimento ao cliente pelo número 8773757245 e pela referência #######.
Porque eu não vou estar na Itália antes de viajar, eu posso ter um tempo interessante tentando conseguir meus ingressos. Para informação, uma página do conselho de retirada de ingresso do site de reserva de trem .
Alguém aqui experimentou este problema de coleta de bilhete de trem italiano em primeira mão? Alguém que tenha experiência em primeira mão pode me explicar o que está acontecendo com os quiosques, quanto tempo você esperaria esperar e por que não há aviso antes de reservar que não é possível coletar esses ingressos com facilidade?
Eu gostaria de saber exatamente qual é a situação para que eu possa alterar meus planos de acordo. Se se tornar muito incómodo, provavelmente tentarei obter um reembolso e comprar um bilhete no dia.
EDIT 2: Eu posso ter descoberto qual é o problema com os quiosques: os quiosques da Trenitalia agora exigem um código CP adicional (assim como o PNR) que não é fornecido pela Italiarail para bilhetes não reembolsáveis ou regionais. Isto vem deste comentário da equipe do fórum de suporte da Italiarail . Então agora todos nós sabemos!
Respostas:
Pessoalmente, acho que a nota que você recebeu é enganosa.
Para começar, Malpensa é não uma pequena estação. Além disso, há uma bilheteria que é aberta durante o horário normal de expediente. Portanto, você não deve ter nenhum problema em pegar seus ingressos (se toda a história do CP for verdadeira) desde que você chegue durante o expediente.
Dito isto, se você quiser ser mais seguro, você pode pedir um reembolso e abandonar todo o serviço italiarail completamente. Os bilhetes sem papel para o expresso Malpensa podem ser reservados on-line com facilidade no site oficial ou podem ser comprados em máquinas automáticas de bilhetes que estão convenientemente localizadas ao lado das correias transportadoras de coleta de bagagem, para que você faça isso enquanto espera pela sua bagagem. Você também encontrará máquinas de bilhetes antes de chegar à plataforma de trem em Malpensa.
Os bilhetes para os serviços ferroviários nacionais podem ser adquiridos em o site da Trenitalia . Normalmente, estes vêm na forma de uma reserva sem papel identificada por um código PNR que é Seu ingresso. O oficial de bilhetes que está verificando o seu bilhete pedirá apenas o PNR. No entanto, se você precisar imprimir bilhetes em papel, não deverá ter problemas em fazê-lo na estação Milano Centrale, que é a maior estação de Milão e é servida por escritórios e máquinas de self-service. Apenas certifique-se de ter tempo de transferência suficiente entre seus trens para permitir essas operações burocráticas.
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