Sou iniciante: meu cliente não responde perguntas simples que pedi para ajudar no design, o que fazer?

É a minha primeira vez projetando para qualquer um

E-mail enviado: .

Olá [cliente]! Se você não se importa em responder algumas perguntas, preciso saber para que eu possa comunicar melhor sua marca e ter uma visão melhor de como você deseja o design :)

• O que reflete [Nome da empresa] (qual é a identidade da marca, por que você escolheu [imagem da empresa evoca] etc.)

• Quem é seu cliente ideal para compras e e-liquid (público-alvo / quem você deseja alcançar)

• Quem você vê como seus concorrentes diretos de e-líquidos

Por favor, junte um quadro de rótulos e imagens que você gosta para me dar uma idéia melhor do que está em sua cabeça

quando você tiver tempo

Felicidades! Chapéu de designer na Chloe

Email recebido:

você sabe o que eu quero nítido, simples, perfeito e limpo, fácil 😊🤟🏻

Também decidi que vou deixar você colocar seu nome como o crédito do designer!

obrigado

[Cliente]

Acho que ele não entende o processo de design e não é remunerado - mas não quero projetar toda a gama gráfica de líquidos eletrônicos à toa - é muito trabalho.

Como eu trago isso à tona? como eu preço? Sou iniciante / novato!
Qualquer ajuda apreciada.

1. Fazer uma ligação. Não use um e-mail para esta entrevista.

   Você nem pode saber se ele está respondendo a essas perguntas ou apenas mencionando algumas idéias anteriores que ele tem.

2. Se não for pago ... não faça. Você não está apenas se danificando, mas toda a indústria.

   O "Oh, eu sou novo" não é um motivo. Ou você praticou muito e se tornou bom em projetar ou não o faz.

Pedindo uma "placa de humor" é waaaaaaaaaaaaaay demais pedir qualquer cliente. Talvez essa seja a ferramenta de um designer e nunca se deve pedir que um cliente faça esse trabalho. É para isso que eles estão pagando (ou não, conforme o caso).

Rafael está correto quando postou uma ligação . Muitas vezes, em e-mails de pessoas desnatado e não realmente ler. Assim, as coisas perdem, são esquecidas e esquecidas. Em um telefonema, você pode perguntar, se ele fugir, perguntar novamente. Se ele não estiver claro, peça clareza, etc. Não há escândalo ou esquecimento durante uma ligação. Pode demorar várias vezes. Pode ser necessário que você explique por que precisa saber. Mas tentaria não terminar a ligação até ter respostas.

Suas perguntas são boas perguntas a serem feitas.

Eu explicaria para o cliente ...

Oi Chris,
certamente posso criar o que você precisa, mas realmente preciso dessas perguntas respondidas. Imagine se você contratou um fornecedor para um evento. Eles perguntam sobre alergias alimentares, número de participantes, etc. Tudo em um esforço para fazer um trabalho melhor. É para isso que servem minhas perguntas, para garantir que eu faça um trabalho melhor projetando o [seja lá o que for].

Se este é um trabalho não remunerado , então, francamente, eu não continuaria "perseguindo" o cliente. Gostaria de fazer 2 talvez 3, telefonemas e enviar 1 talvez 2, e-mails. Depois explique que não posso avançar sem alguma direção.

Seu cliente não sabe o que quer e não sabe o que significa alguma coisa que você pede.

Você conhece o setor em que o cliente trabalha, o nome.

Junte algumas idéias diferentes em rascunho.

Envie-os ao cliente, deixando muito claro que esses são esboços aproximados para obter um conceito, não uma peça final, e peça que eles classifiquem cada um pelo quanto eles gostam e dêem feedback.

Iterar no feedback.

Sou engenheiro de software, não designer gráfico, mas sempre penso que, se você perguntar a alguém o que eles querem, eles não sabem. Se você lhes apresentar algumas opções, eles saberão imediatamente que não querem 1 ou 3, mas meio que gostam de 2, mas você pode adicionar esse bit de 4 e talvez X e, às vezes, um pouco de U e adicionar um unicórnio.

Primeiro, não é bom para você nem para todo o setor fazer trabalhos gratuitos. Mas entendo que no início é difícil receber dinheiro de alguém que confia em você.

Eu acho que o problema são as perguntas que você está fazendo e como está fazendo. Essas perguntas são feitas quase em argot, você está usando uma linguagem muito direta e profissional.

Minha abordagem seria mais humana. Se você tiver a oportunidade de ir à empresa para conversar com seu cliente. Veja como eles funcionam, como está tudo organizado, talvez você veja outras coisas que pode melhorar, como outdoors, cartões ou catálogos, e sugira a expansão do seu contrato.

Mas se você não pode ir lá, basta ligar para ele. Converse com ele como conselheiro, assim você estará vendendo sua própria marca. Pergunte a ele o que eles fazem (acho que você já falou sobre isso), pergunte a ele como está a empresa (provavelmente irá falar sobre problemas que você pode identificar com problemas de design ou marketing, até mesmo sobre a competência) por que ele pensou em solicitar sua ajuda, o que ele pensou em melhorar (você já fez isso com certeza) pergunte a ele se você gosta de algum estilo de empresa (provavelmente ele deveria ter apontado outros logotipos da empresa agora).

A parte em que você pergunta sobre competência no meu país, pelo menos, seria nojenta. Você tem que pesquisar o mercado. Quais são as melhores empresas, quais são as competências diretas, qual a diferença entre a empresa e a empresa do seu cliente, como fazer essas diferenças importarem ou não. Tudo isso é o seu trabalho como designer.

Lembre-se de que, a menos que você esteja trabalhando para uma empresa realmente grande, que possui uma burocracia interna complexa e precisa controlar todos os investimentos, geralmente não receberá todas essas respostas de maneira direta.

Como designer, você não estará apenas projetando. Você será um "amigo" dessa empresa. A maioria das pessoas iria até você sem realmente conhecer suas necessidades, mesmo se elas agirem como sabem. Você tem que agir como "terapeuta da comunicação visual" para ouvir seus problemas e analisar o que eles precisam.

Entendo a dificuldade em se comunicar com os clientes e obter as informações necessárias para criar um design coeso. Dito isso, Scott e Rafael são muito corretos: a) uma ligação telefônica é sempre um meio eficaz de descobrir o que está na cabeça de um cliente eb); o cliente nunca é a pessoa que está criando um quadro de humor.

Não é totalmente fora de linha solicitar se existem logotipos ou designs específicos que vêm à mente do cliente quando eles consideram sua própria forma ou gosto por um estilo , mas isso também não é frequente nos processos de design.

Se o cliente não puder ser contatado por telefone e não fornecer mais informações, ainda há muito trabalho a ser feito. Se o cliente não lhe disser o que deseja especificamente, certamente poderá dizer o que não quer, a julgar pelos desenhos e esboços apresentados.

O processo de design começa reunindo todos os aspectos possíveis da empresa e esboçando todas as idéias que vêm à mente. Crie exemplos mais solidificados de idéias que você achar mais fortes e permita que o cliente os escolha e escolha os detalhes que eles gostam e preferem remover. A maioria dos clientes tem dificuldade em dizer o que realmente precisa, e o que eles acham que precisam raramente é qual é o melhor design possível para um projeto.

Espero que isso ofereça alguma clareza.

Às vezes, você tem um cliente que não sabe o que realmente deseja. Eles esperam que você, como designer, crie a identidade da marca. Nesse caso, pode ser um processo de design válido apenas jogar as coisas na parede e ver o que fica. Dê a eles alguns rascunhos diferentes e depois pergunte o que eles gostam ou não.

É claro que esse é um processo no qual você investirá muito trabalho que acabará não sendo utilizado. Você também corre o risco de ser pego em um ciclo interminável de revisão após revisão, com o cliente nunca sendo completamente satisfeito. Portanto, se você decidir usar esse processo, o cliente precisará estar ciente de que está pagando por hora e que você também espera receber o pagamento pelos designs que eles não escolherem no final.

É um pesadelo esperando para acontecer. Dip-set. Encontre outro cliente com dinheiro e uma solicitação real.

Você é o designer!

• Eles o "contrataram" para ter idéias, então você precisará colocar alguns na frente deles e ter uma idéia do que eles gostam. Faça você mesmo três quadros de humor muito diferentes e pergunte qual deles eles mais gostam.
• Escreva suas perguntas em uma lista numerada, com espaço entre elas. Palavra-los de forma muito simples.
• Diga ao cliente "Precisarei que você responda a essas poucas perguntas para que eu possa obter as informações necessárias para fazer um ótimo trabalho. Digite suas respostas logo abaixo dessas perguntas e envie-as por e-mail até sexta-feira".

Você não pode pedir a um cliente que faça um quadro de humor, mas ele pode ter uma pasta de "idéias" por aí, então sempre pergunte. Existem alguns clientes que só querem contratar alguém bom e deixá-lo correr com ele, e eles geralmente acabam sendo ótimos clientes. Portanto, seu comportamento não é incomum.

Por que você está trabalhando de graça?

Você pode estar começando, mas cobra alguma coisa - ganhe 30 ou 50 dólares com eles. Sempre carregue dinheiro. Você precisa pagar a conta da luz para poder executar o seu computador. Se eles não valorizarem seu tempo, não terão tempo para trabalhar com você adequadamente. Dê a ele algumas coisas básicas de graça - logo, qualquer que seja ... e, em seguida, uma cotação de preço para qualquer outra coisa, talvez um pacote de materiais de anúncios por uma taxa fixa. E então informe a sua taxa horária.

Se eles não responderem às perguntas até sexta-feira, você tentou. Ir em frente.

Boa sorte!

Me deparei com isso por acaso, e sou alguém que poderia ter contratado um designer (não de graça!). Se você fizer isso de graça, a fim de colocar o pé na porta, talvez tudo bem - mas não faça mais do que uma vez.

De qualquer forma, ele realmente disse o que ele queria: "nítido, simples, perfeito e limpo, fácil". Não é CLARO o que ele quer, mas é por isso que contratamos pessoas de fora para nos ajudar a fazer coisas que não podemos fazer sozinhos. Não espere que as pessoas que contratam designers saibam como pedir coisas a eles. Muitas vezes, você provavelmente ficará surpreso com a pouca clareza em algumas descrições de cargo. Eu sei, eu mesmo escrevi alguns deles, e só depois percebi que eles devem ter sido horríveis para basear qualquer trabalho real. Encomendar é uma forma de arte :-)

Sugiro que você faça um esforço MUITO PEQUENO em um primeiro esboço que seja nítido, simples e limpo (possíveis 2-3 variações). Então você pode deixar para ele: se ele quiser avançar, ele deve escolher em qual continuar trabalhando e deve pagar pela próxima fase do projeto. Se ele não gostar de nenhum deles, provavelmente é melhor encontrar outros projetos e melhores clientes. Boa sorte! O trabalho duro muitas vezes faz as pessoas se destacarem da multidão, felizmente.

Comece com o que você tem: "nítido, simples, perfeito e limpo".

Você pode usar isso para restringir as opções de número de cores, estilos de fonte, estilos de ilustração etc.?

Itere com seu cliente fazendo perguntas sim ou não, isto ou aquilo:

Obrigado por voltar para mim. Com base na sua descrição, estou pensando em uma ou duas cores (talvez vermelho e cinza com base no nome da sua empresa), fonte san serif, arte vetorial em vez de desenhados à mão, ...

Estou no caminho certo?

Desses dois estilos de fonte, qual você prefere?

...

Esses dois [logotipos / sites / pôsteres] da indústria [diferente] ilustram abordagens diferentes que eu consideraria nítidas, simples e limpas:

...

O primeiro pode atrair mais os jovens, demográficos urbanos; o segundo a um demográfico mais antigo e mais conservador.

O que está mais de acordo com o que você tem em mente?