Eu sei que isso é subjetivo até certo ponto. Estou pedindo as melhores práticas ou informações experientes .

TL; DR:
Quão disposto deve um designer estar em compartilhar especificações de trabalho específicas com um cliente anterior, depois que o cliente escolheu encontrar outro fornecedor?

Todas as informações sobre os processos de criação de materiais devem estar abertas para solicitação ou é aconselhável que o projetista não compartilhe informações e especificações de produção?

Estou me referindo a informações gerais sobre o trabalho - cor, tamanho, estoque, fornecedor de impressão - não estou me referindo a arquivos ou obras de arte. Arquivos reais são outra questão inteiramente

E especificamente .. o cliente optou por encerrar o relacionamento comercial. Não é o designer.

Cenário: trabalho com um cliente há aproximadamente 10 a 12 anos. Eles eram uma startup quando fui apresentado a eles. Esse cliente estava relacionado a outro cliente que conheço há algumas décadas. Então, tudo começou como mais um "favor". Não há contrato formal (sim, meu erro até certo ponto). Mas sempre houve e-mails rapidamente .. preço de X é de R $ X .. é que ok? .. sim ... etc. Portanto, não é um registro escrito de transações.

Eu criei um design de logotipo, pacote de identificação corporativa, site, garantias de marketing etc. Grande parte disso incluía ilustrações vetoriais personalizadas. Sou essencialmente o único fornecedor de design, impressão ou web há mais de 10 anos. Eu realizei muitas coisas a uma taxa muito reduzida e nunca me incomodei em "níquel e escurecendo" essas coisas. Está tudo bem comigo.

Ao longo dos anos, eles cresceram e foram bem-sucedidos a ponto de não conseguir acomodar efetivamente alguns de seus desejos em termos de web design no prazo que eles desejam.

Eles têm o hábito de pensar em mim como um "funcionário" disposto a largar tudo e fazer o que precisa no momento em que pede. Expliquei o problema para eles - posso executar o que eles precisam, mas o tempo necessário para algumas tarefas simplesmente me torna lento devido a outros compromissos. Houve uma troca nos últimos anos. Eu levo um pouco mais de tempo com seus projetos e, por sua vez, estava cobrando um pouco menos.

Recentemente, pediram-me todas as senhas / login do site, porque, como eles colocam "No caso de algo acontecer comigo". Bem, eis que eles realmente contrataram alguma fábrica de Wordpress para refazer seu site e precisavam das informações para mover a hospedagem e alterar o DNS e, bem, me cortaram completamente. Isso, embora não seja algo que eu goste, foi entendido. Eu teria fornecido as informações mesmo se soubesse que elas estavam transferindo as coisas para outra empresa. Negócio é negócio e, como publicado, eu não estava mudando as coisas tão rápido quanto eles queriam.

Desde aquela época, me pediram para fornecer arquivos vetoriais, os quais me recusei, explicando "todas as ilustrações personalizadas continuam sendo propriedade de mim". Isso incomodou o cliente e eles me enviaram um e-mail bastante abrupto com o padrão [equivocado] "pagamos pelo design, pagamos também pela arte!" argumento. Eles chegam até ... "não temos contrato, então você não pode manter a arte."

Pedi educadamente que o cliente ligasse para que eu pudesse explicar. Eles disseram que, no entanto, nunca o fariam. Eu sei que sou dono da arte. Também sei sem contrato que minha posição sobre o assunto é mais forte , não mais fraca. Sou freelancer ... usando minhas ferramentas no meu tempo como achar melhor. Eu não sou um empregado. Mas, novamente, essa parece ser a mentalidade geral em relação a mim aqui.

Como nunca recebi uma ligação, sou de supor que a nova empresa que eles contrataram está canibalizando PDFs anteriores que criei e produzindo obras de arte. Embora eu ainda não tenha provas disso diretamente.

Hoje, recebo um e-mail solicitando especificações para seus cartões de visita ... especificamente estoque e peso.

Claramente, eles também estão me cortando do laço da impressão. Mais uma vez, a escolha deles não vou discutir sobre isso com eles. No entanto, acho um pouco inapropriado para eles me perguntarem como eu executei minhas tarefas. Isso incluiria especificações específicas para qualquer projeto.

O cliente aparentemente conhece o fornecedor que eu estava usando. (Ao longo dos anos, eu provavelmente esqueci de marcar a opção "sem etiqueta" em algum momento em que pedi algo para eles e o enviei diretamente a eles.) No entanto , se alguma vez me pedissem essas informações diretamente, eu não as teria fornecido. , mesmo quando estávamos em boas condições. Fornecer essas informações agora parece insustentável para mim.

Não quero ser "difícil" intencionalmente, mas também não quero "doar a loja" tentando evitar conflitos. Realmente não desejo criar animosidade ou gerar um relacionamento contraditório com o cliente. Mas sinto que alguns dos pedidos estão ficando exagerados e o fornecimento de informações está essencialmente me pedindo como administro meus negócios.

Onde eu estou vacilando é nesse pensamento. Não sei se estou sendo sensível demais em relação ao compartilhamento de informações ou se minha percepção de que eles estão pedindo demais está correta.

Então, fico me perguntando ... Todas as informações sobre os processos de criação de materiais devem estar abertas para solicitação de um cliente passado? Ou é sensato o designer não compartilhar informações e especificações de produção?

Recebo e retenho clientes especificamente por causa de como eu executo tarefas. Compartilhar isso me parece demais. Os ex- clientes devem ter permissão para "escolher meu cérebro" em relação aos meus processos? Ou estou sendo bobo?

Para ser claro, o cliente optou por ir a outro lugar para obter serviços. Não escolhi parar de dar suporte ao cliente. Portanto ... se a escolha do cliente for sair ... eu deveria me preocupar em fornecer algo ao qual não sou legalmente obrigado?

Eu não daria nada a eles ou a nenhum cliente se fosse uma das suas fontes.

"Obrigado por sua pergunta. Minhas fontes e fornecedores são parte do valor que trago nos meus X anos de experiência. Assim como você tem suas fontes para Y e Z (o que quer que eles façam) e não gostaria de divulgar isso. Não posso fornecer essas informações, pois elas causam danos materiais aos meus negócios.

Se eles persistirem, talvez uma anologia possa ajudar:

Depois de comprar uma camisa da Ralph Lauren (ou o que seja), você exige que a vendedora lhe diga de onde a Ralph Lauren comprou o tecido? Claro que não, então, por favor, não faça pedidos tão ridículos de minha parte.

Eu deixaria ir 100%.

Responda a todas as perguntas e defina uma data-limite após a qual você não está mais recebendo solicitações. Terei prazer em ajudar com essas informações, mas você precisa assumir o mais cedo possível internamente. Eles vão descobrir as coisas mais cedo do que você esperaria.

Eu tinha um cliente assim. História semelhante.

Trabalhou por cerca de 8 anos em praticamente tudo impresso e na web, até ficarem grandes demais, listadas na bolsa de valores e terem crescido de 3 a 4 pessoas para provavelmente centenas de pessoas. Nesse ponto, o volume de trabalho era tão grande e urgente que, na verdade, eu trabalhava como freelancer no escritório deles para acompanhar tudo. Basicamente, um freelancer bem pago, de plantão e interno.

As coisas funcionaram por um tempo nesse ritmo e o pagamento foi bom, mas como um freelancer de raça pura, eu não estava feliz em escrever suas contas todos os dias na máquina de café, e a coisa também estava meio que assumindo todo o meu resto . Também havia trabalho remoto, mas quando o urgente era realmente urgente, eu ficava preso por 2 semanas em tempo integral.

Um dia, enviei um e-mail aos chefes e lhes disse que não vou mais trabalhar com eles a partir do próximo mês e, se eles quiserem, podem ter todos os arquivos e não terei problemas com isso. Afinal, havia um total de 8 anos de trabalho muito bem remunerado na época. Foi todo esse trabalho intenso que me transformou de designer iniciante em freelancer sênior e, por tudo isso, consegui me afastar dos pequenos trabalhos pontuais que os freelancers costumam ter quando iniciam.

Aprendi a lidar com a gerência, como lidar com 10 de seus funcionários ao mesmo tempo, como conversar com investidores da empresa. Manipulou vários trabalhos urgentes ao mesmo tempo. Pessoas vindo de helicóptero para a reunião. Eu aprendi muitas coisas nesse período de 8 anos, além do dinheiro real sendo ganho. Tínhamos contratos, mais de um contrato, na verdade, mas eu não queria nenhum tipo de conflito com o departamento jurídico e, sinceramente, não queria atrasar o fluxo de trabalho, que era obviamente grande demais para um único designer.

Então eu apenas deixo pra lá.

Empacotei e entreguei todos os arquivos, senhas enviadas por e-mail, contatos de fornecedores e tudo o que era útil para eles assumirem totalmente o trabalho.

Eles meio que conseguiram minha posição e nos separamos em bons termos, mantivemos contato por um tempo, mas eles rapidamente tiveram que contratar outros fornecedores e foi isso. Chega de e-mails e ligações algumas semanas depois disso.

Um ano depois, os chefes deixaram a empresa e fundaram uma nova empresa. Voltei para mim para o mesmo tipo de trabalho, mas desta vez negociei melhores condições, melhores taxas e consegui um assistente para ajudar em dias agitados.

O trabalho ainda está funcionando hoje, depois de quatro anos na nova empresa, eles têm um departamento de TI com acesso a todo o material da web; portanto, backup e senhas são o trabalho deles, eles têm um departamento de marketing e escolhem seu próprio papel estoque, faça seus próprios pedidos de impressão e, ocasionalmente, pergunte-me sobre essas coisas. Mais pessoas compartilhando a carga, mais fácil se concentrar na parte real do projeto.

tl: dr; Não retenha informações que não sejam especificamente suas, mas deixe-as fazer o trabalho certo, pois não são mais seus clientes. Se você quer não ser confrontador, eu definitivamente tentaria desviar o máximo possível para que você não pareça o cara mau.

Há algumas coisas aqui:

Arquivos Fonte

Além do material de marca (várias versões vetoriais do logotipo), eu não forneceria nenhum arquivo, pois, como você mencionou, eles são seus . Muitos clientes ainda não sabem disso, e dizer a eles faz com que você seja portador de más notícias . A maneira como lidei com isso no passado é que encontrarei uma fonte autorizada on-line que explica isso (talvez algum link da AIGA ou de um escritório de advocacia) e a envie como resposta. Em seguida, adicione que você pode fornecer arquivos por um preço e pergunte a eles para qual material eles estariam interessados ​​em obter uma cotação. Se eles quiserem uma cotação para os 10 anos de material que você fez por eles, acho que seria justo cobrar uma pequena taxa.

Senhas do site

Re: "Se algo aconteceu com você" ... Parece-me muito improvável que um provedor respeitável da Web recusaria o acesso a um site se algo tivesse acontecido ao designer, com provas suficientes do cliente (mas eu posso estar enganado sobre isso). esta). Parece muito mais provável que alguém que esteja tentando fazer algo errado inviabilize o site e deixe você consertá-lo.

Uma maneira de lidar com isso pode ser explicar que você fornecerá a senha do administrador diretamente a outro fornecedor respeitável (que também é uma boa maneira de saber com certeza que foi expulso). Dessa forma, você pode ter certeza de que, se eles estragam tudo, não é mais problema seu.

Especificações de impressão

Eu provavelmente responderia dizendo que estou muito ocupado para analisar o assunto no momento, mas que eles podem levar uma amostra para outra impressora para que eles identifiquem o estoque / peso.

Eu sou do tipo "saia do meu gramado". Você não ganha nada por padrão e eu carrego areia de bolso.

Artefatos de design antigos - em um lote, uma vez, de graça.

Por idade, quero dizer enviado antes. Esta é uma cortesia profissional e um teste do seu sistema de backup profissional - se for difícil produzi-los, há um defeito estrutural na forma como você administra sua empresa, que vale muito a pena consertar.

Peça-lhes para compilar tudo o que precisam em uma única solicitação. Qualquer coisa que você não tenha enviado antes (por exemplo, exportações em uma resolução mais alta) tem um custo adicional, pelo qual você deve citá-las primeiro.

Senhas de sites - em um lote, uma vez, de graça.

Exatamente o mesmo vale para credenciais.

Artefatos de design de origem e propriedade intelectual - a um preço real.

Isso inclui esboços e arquivos vetoriais. É bom marcar sua lista, mas eles não pagaram por isso. A venda insuficiente de propriedade intelectual tem um grande custo pessoal . A resposta correta para "Não temos contrato, então você deve nos fornecer a arte!", É:

• Como não temos contrato, guardo toda a propriedade intelectual e direitos autorais. Conforme a lei.

• Estou disposto a fazer um acordo, se e somente se pudermos concordar com o preço.

Um preço razoável é de até 100% do valor total que eles pagaram pelos artefatos de design - não vá abaixo de 20%. Propriedade intelectual é muito valiosa. Não o exagere. Se você está pensando em cobrar apenas uma quantia simbólica de US $ 5.000: não faça isso, não é suficiente. Estou nomeando esse contra-exemplo especificamente para que você não subestime o valor de sua propriedade.

Você não é um funcionário, não recebe uma verificação de indenização, mas mantém sua propriedade intelectual por padrão. Não jogue fora sua única influência.

Consultoria de produção - a um preço real, muito opcionalmente.

Este é um serviço profissional não incluído em suas estimativas anteriores. Se você oferecer o mesmo serviço para novos clientes, considere-o. Se não, inferno não.

Todos os itens acima - estabeleçam um prazo para encerrar todos os serviços e depois comunique isso.

Isto é para a sua saúde mental. Eu recomendo entre um e três meses. Diga a eles que outros clientes estão exigindo mais do seu tempo e você precisa focar neles (especificamente, você precisa desviar toda a atenção deste cliente), para não poder responder às solicitações após X dias.

Escolhendo seu cérebro - não, não e não.

Se você pegar alguém pegando sua porta, ligue para a polícia. Se alguém tentar entender o seu cérebro, os alarmes devem disparar, considerando que você deve fazer uma cotação para serviços de consultoria. Pequena chance de eles aceitarem a oferta porque a posição inicial deles estava tentando obter seu conhecimento por meio de sedução e / ou pressão social. Nunca compartilhe nada não trivial dessa maneira.

Se você vai deixar alguém escolher seu cérebro, pelo menos peça para que você compre o jantar primeiro.

Experiência pessoal, tome como esta e lamento pelo inglês.

Uma vez eu tive que testemunhar em um processo como uma pessoa indiretamente envolvida.

Trabalhei como designer freelancer em um consultor de uma pequena agência de publicidade. Eu tinha um relacionamento direto com os clientes, excelente com todos eles. Meu trabalho era projetar, fornecer e apresentar projetos diretamente ao cliente, após a aprovação da agência. Tudo isso estava sob contratos estritos de serviço.

O diretor de marketing de um desses clientes solicitou licença de maternidade e teve que ser substituído. A nova diretora de marketing, sem muita experiência no mundo dos negócios, lutava dia após dia pela continuidade de seu trabalho após a substituição. Isso se manifestou com muita insegurança, bastante falta de critérios em absolutamente tudo e, em geral, pouco profissionalismo.

Algumas semanas depois de começar a trabalhar, ela começou a tentar se envolver em assuntos fora de sua jurisprudência, como ligar para a imprensa para perguntar quais orçamentos solicitamos à agência para os projetos da empresa.

A agência enviou um aviso à empresa porque ela estava se intrometendo em terras que não correspondiam a ela; de fato, sua empresa estava pagando por todos esses serviços que realizamos.

Tudo isso estava piorando, a ponto de exigir que a empresa de impressão entregasse seus CDs com nossos arquivos. Algo totalmente ilegal.

A agência não teve escolha senão tomar medidas legais contra a pessoa, em nome da empresa para a qual ela trabalhava.

Como diretamente envolvido, tive que ir testemunhar. O advogado da empresa me perguntou:

• A agência contratada é obrigada a entregar todos os componentes referentes aos projetos à empresa que solicita?

Minha resposta:

• SIM em tudo relacionado ao processo criativo, NÃO em relação à produção, isso faz parte da nossa profissão e somos pagos para fazer 100% desse trabalho.

O juiz assentiu e disse: para uma pergunta enganosa, uma resposta concreta.

Há muitas boas respostas aqui. Eu acrescentaria alguns outros pontos para consideração que podem ser úteis para relacionamentos futuros (sou desenvolvedor / designer independente há ~ 20 anos).

É perfeitamente válido (eu acho) ligar para uma gráfica e dizer: "Ei, que material você imprimiu nossos cartões na última vez?". Pedindo -lhe para coisas como essa só faz sentido se você é o fornecedor dos cartões de visita como um produto: Eles pagam-lhe $ X por cartão, você projeta, a fim de que a impressora em US $ 0,5X por cartão, e entregar para o cliente. Ou seja, você revende serviços de impressão. O mesmo vale para hospedagem, nomes de domínio etc.

TL: DR; Não seja revendedor!

Eu recomendo fortemente não revender serviços, se você puder evitá-lo - especialmente os de commodities. Meus ToS incluem palavras com o efeito "Administrarei com prazer seus serviços e entrarei em contato com fornecedores de acordo com minha tarifa padrão, mas você será o cliente (da impressora / provedor de hospedagem / registro)".

Essa configuração tem algumas vantagens:

• O cliente paga diretamente por essas coisas; você nunca ficará fora do bolso se não pagar por qualquer motivo.
• Eles podem solicitar diretamente ao fornecedor todos esses detalhes do trabalho.
• Se você for atropelado por um ônibus, seu cliente deverá ter todos os detalhes da conta. Esta tem sido uma grande garantia para muitos clientes em potencial, e eu recebi alguns grandes projetos que, de outra forma, não teria nesse ponto.

Para mim, aqueles que mais do que compensam a marcação que você pode aplicar a cartões de visita e taxas de hospedagem. Para fazer essa marcação valer a pena, você precisaria de mais clientes do que pode lidar confortavelmente como um único operador (a menos que queira ser uma "gráfica" ou "empresa de hospedagem"). E não se esqueça, você ainda cobra pelo seu tempo, basta renunciar a um pouco de renda passiva (hipotética).

Para itens com logins / senhas, configure as contas para eles, mas tenha uma maneira segura de fornecer as credenciais ao mesmo tempo e que eles saibam que são responsáveis ​​pelo armazenamento seguro deles. Eu uso um cofre compartilhado 1Password, e isso funciona bem. Onde quer que o serviço permita, configure uma conta principal para eles e adicione sua própria conta de usuário - não use o mesmo login que eles, se puder evitá-lo.

Para seu (ex) cliente atual

Não retenha essas informações, pois é uma desvantagem fornecê-las, a menos que você esteja tentando recuperar os negócios delas (o que você não é, pelo menos). Não é como se eles pegassem suas especificações de impressão e de repente competissem pelos mesmos clientes que você.

No entanto, se o tempo gasto por essas consultas for significativo, eles deverão pagar por isso. Nesses casos, você deseja concordar com um plano de transição que especifique todas as coisas que você fornecerá, em que período de tempo e por quanto. "Ensinar a eles como fazer o que você fez" é um trabalho, e não se deve esperar que faça isso de graça.

Isso é sempre complicado em um relacionamento antigo, não documentado e ad-hoc. Sempre faça um contrato, especialmente quando você acha que precisará de um!