Estou trabalhando em vários documentos para o meu cliente e eles estão solicitando tarefas do tipo administrador agora. Crio os layouts de documentos e os preencho com o conteúdo fornecido pelo cliente e formato de acordo.

No entanto, eles estão me pedindo para executar algumas tarefas de processamento de texto e isso não está na descrição do meu trabalho. Isso tem a ver principalmente com a atualização de alguns documentos existentes, e pode ser por isso que eles estão perguntando. No entanto, eles têm PDFs que podem ser salvos como documentos do Word para esta tarefa. Eu tentei muitas vezes levá-los a fazer isso. Além disso, eles parecem querer que eu acompanhe os documentos do Word mais recentes (esses são revisados ​​MUITO, e às vezes eles apenas comentam em PDFs, por isso é difícil acompanhar todas as alterações) e os carregam no servidor.

Como saber com tato que seu pessoal faz esse tipo de coisa?

Opção 1: "Desculpe, mas isso não está no meu contrato. Também não ofereço o serviço para lhe dar uma taxa".

Opção 2: "Desculpe, mas isso não está em nosso contrato atual. Posso adicionar esse serviço por uma taxa de US $ x, se desejar".

Na opção 2, a taxa pode ser suficiente para você fazê-lo, ou o suficiente para que você possa subcontratá-lo. Lembre-se de que, enquanto a subcontratação é legal, apenas jogando o intermediário, você ainda é o ponto de contato e precisa fazer tudo o que pode e para trás e você ainda está na linha se o seu subcontratado falhar.

Este é um problema comum com determinados clientes. Você faz isso uma vez como um favor e, em seguida, faz mais alguns para ajudá-los, e a próxima coisa que você sabe é parte do trabalho e eles esperam isso o tempo todo.

A melhor abordagem (na minha opinião) é apontar educadamente para eles que o trabalho que eles estão solicitando está fora do escopo do projeto que você citou, mas que você está disposto a concluí-lo por uma taxa adicional. Em seguida, torne a taxa adicional o mais cara possível, sem parecer louca - eles encontrarão uma maneira mais barata de fazê-lo (como eles mesmos) ou você poderá continuar fazendo isso e coletar dinheiro tolo para facilitar o trabalho.

Portanto, seu cliente pede que você faça algo de que é capaz, mas que não é o seu principal campo de trabalho. De acordo com minha experiência, isso geralmente acontece porque não é muito trabalhoso; assim, atualizar outro funcionário ou terceiro (incluindo fazê-los trabalhar nos documentos etc.) é relativamente caro ou, de outro modo, um grande incômodo para eles. Psicologia básica, eu acho.

Deixe o capitalismo lidar com isso ...

• Faça formal: anote exatamente o que você fará. Separe-o adequadamente do seu trabalho principal (gráficos?) No seu contrato.
• Coloque um preço que leve à mesma taxa (interna) horária que você obtém pelo seu trabalho gráfico. Se, ao criar gráficos de alta qualidade, você obtiver XX $ / h, faça com que obtenha o mesmo XX $ / h para o outro trabalho.

Isso não é principalmente para você ser pago (presumo que isso não seja um problema), mas para tornar o custo transparente para eles.

Provavelmente, você terá um preço bem mais alto do que pagaria se o fizesse internamente ou o entregará a algum aluno ou a quem for qualificado o suficiente para fazê-lo (sem ser qualificado para o trabalho gráfico).

Agora, se eles ainda querem que você faça isso, tudo bem! Você não está perdendo nada, realmente. Se tudo der certo, você fará isso por um tempo e, em seguida, eles encontrarão uma solução melhor. Eles ficarão muito felizes com você, serão um investimento a longo prazo e talvez até sugiram você para outros clientes. Considere isso parte do seu "trabalho de relacionamento" com esse cliente.

Certifique-se de ser muito claro e aberto sobre isso: eles querem que você faça, você não é o correto a fazê-lo (porque você está superqualificado), mas fará isso pelas taxas usuais se eles insistirem até encontrar um solução mais barata. Eles conseguem a pessoa que eles querem e confiam; você recebe o mesmo dinheiro como de costume. Isso é honesto, moralmente aceitável e verdadeiro.

... ou apenas diga não.

Se, por outro lado, você realmente, absolutamente, não deseja fazê-lo, mas um simples "não" parece não ser a coisa certa, então que tal algo nesse sentido:

"Agradecemos sua confiança em nós. Pensamos muito nisso, mas a única maneira de oferecer esse serviço adicional é solicitar as tarifas usuais, da mesma forma que para o trabalho de design. Nossos cálculos mostram que esses preços são altos demais para trabalhos rotineiros de Word / modelo. Não podemos, em sã consciência, exigir um preço muito alto por isso. Sugerimos que você faça essas coisas internamente ou encontre uma maneira mais barata de atualizar os documentos do Word - talvez um estudante ou funcionário de meio período ( etc. etc.) podem ajudá-lo melhor. "

Se você não é uma empresa individual, peça ao seu chefe que envie essa correspondência; Dessa forma, seu relacionamento pessoal diário não sofrerá muito, espero. O principal motivo é que ele fornece uma maneira clara de dizer "não" quando eles retornam com ele de qualquer maneira. "Sinto muito, por favor, fale com meu chefe" é simplesmente mais forte do que "Sinto muito, não me apetece".