Cliente anterior quer algumas "pequenas alterações"

Um cliente anterior possui os arquivos de origem e deseja fazer algumas "pequenas alterações" de graça. Essas mudanças provavelmente levariam 15 minutos. no máximo, mas o motivo pelo qual eles queriam os arquivos de origem era para que eles pudessem atualizá-los conforme necessário sem me pagar. Eu tinha muitas dúvidas em dar a eles os arquivos de origem em primeiro lugar, mas eles pressionaram por eles e, para manter o relacionamento sem problemas, eu desisti deles.

Qual é uma maneira diplomática de lidar com isso? Cobrar $ x por alteração? Diga a eles para fazerem eles mesmos, de acordo com suas próprias diretrizes? É possível que mais dessas mudanças ocorram no futuro, porque o cliente não tem idéia de como usar o ID. Eu até disse a eles que eles podem fazer esses tipos de alterações no Acrobat, o que seria muito mais fácil do que usar o ID para eles - mas eles parecem ignorar isso sempre.

Fature-os por hora, meia hora, quinze minutos.

Se você tem um relacionamento contínuo com eles e deseja "dar" a eles este, mantenha o controle do tempo e coloque-o em outro trabalho. Se essa é a única coisa que você fará por eles, fature-os.

Tenho inúmeros clientes que faço muitas pequenas alterações ao longo do mês. Normalmente, eu apenas acompanho as pequenas coisas e as faturo de uma só vez.

Se eu tenho um cliente para o qual faço apenas grandes trabalhos e eles pedem algo pequeno, eu normalmente o comento. Se eles começarem a voltar para mim para mais e mais pequenas coisas, eu as reuno e as faturo.

Eu tenho um bloco de 10 alterações que eles podem comprar. Enfatize o quanto é bom. Caso contrário, ressalte que é ótimo que eles tenham os arquivos de origem, pois agora eles podem ser alterados gratuitamente! NOTA: você levou anos estudando, trabalhando e praticando para mudar algo em "15 minutos". Levará horas. Carregue o tempo que você economizar, não o tempo que você levou para fazer alguma coisa depois de passar anos estudando.

O fato de eles possuírem os arquivos de origem é meio que um arenque vermelho. Eles podem querer que eles se protejam contra a necessidade de mudanças no futuro e descobrir que você estava ocupado, trabalhando em outro lugar ou se recusou a fazê-las por algum motivo. Então eles poderiam contratar alguém (possivelmente com grandes custos) para descobrir o que você fez.

No entanto, para uma pequena mudança, você é a pessoa óbvia a fazê-lo, ao entender seu próprio trabalho. Independentemente de você cobrar ou não, é possível que você descubra que eles continuam voltando para outras "pequenas" alterações gratuitas. Pode ser o momento de declarar que é razoável cobrar pelo seu tempo.

Por outro lado, ser gentil e trabalhar alguns minutos de graça pode dar a você uma boa reputação com eles. Eles podem, por exemplo, recomendar a outras pessoas que procuram alguém como você para trabalhar para elas. Ou você pode obter outro grande trabalho deles mais tarde.

Embora exista o impulso imediato de cobrar, conforme recomendado por outras pessoas aqui, se você souber que isso leva apenas 15 minutos, seja educado. Mais ainda, se sua experiência anterior com o cliente foi boa e não tem motivos para evitá-los. Manter esse relacionamento flutuante pode trazer um trabalho mais consistente no futuro. Vejo você mencionar a possibilidade de mais solicitações desse tipo, o que poderia levar a novos pagamentos além desses 15 minutos.

Diga a eles que você pode fazer isso gratuitamente, se for apenas isso que eles precisam no momento. Mas não mencione quanto tempo você leva para resolver isso.

Lembre-os educadamente de que eles tinham a intenção de usar os arquivos que você forneceu no passado. Se eles esperarem algo além disso, eles serão cobrados por hora. Você sabe que está coberto na próxima vez que eles precisarem de algo, e esses devem ser os únicos 15 minutos gratuitos . Faça com que eles entendam e aceitem isso por escrito antes de fazer o trabalho real.

Na próxima vez que eles precisarem de uma atualização, você poderá fazê-lo para que também cubra facilmente esses 15 minutos.

Se o seu contrato original com o cliente descreve claramente as condições de edições futuras nos arquivos originais, chame a atenção para esses detalhes. Se você estiver realmente isento de futuras revisões (de acordo com o idioma do contrato) e ainda assim desejarem as revisões, informe-os como um novo trabalho e escreva um novo contrato que indique claramente as estipulações para futuras revisões (número de revisões incluídas, custo por, etc.) para resolver quaisquer divergências mais adiante. Definir as expectativas cedo e freqüentemente é um alicerce básico de um relacionamento saudável com qualquer cliente. Fazer isso não apenas garantirá que ambas as partes obtenham o que desejam, mas também serve como referência para qualquer trabalho futuro com esse e outros clientes. Em uma escala maior, justa e consistente (isto é,

Tente evitar situações em que você faz isso de graça (mesmo que seja um trabalho rápido ou para um amigo). Essa é uma maneira infalível de causar desentendimentos no futuro, onde o cliente inevitavelmente ditará a você quanto tempo a revisão levará para você concluir em um esforço para justificar não pagar (e sim, isso também acontece com clientes aparentemente bons). Além disso, se você trabalha para outros clientes do mesmo setor, pode-se dizer que você fez algum trabalho gratuito para o "Cliente A" , resultando no "Cliente B" desejando o mesmo serviço pro bono também. Lembre-se de que, se você trabalha com qualidade profissional, deve ser pago por isso.

Tudo considerado, apenas você conhece o verdadeiro relacionamento com seu cliente, por isso é sua decisão. Essas são apenas algumas das coisas em que eu já me deparei.

Seu cliente chegou à conclusão de que fazer alterações mesmo dentro da empresa tem um custo associado a ela. Talvez até o custo não seja alto, afinal. A coisa é que você precisa entregar para trazer dinheiro. Alguém com isso como trabalho secundário pode demorar muito para fazer o mesmo. Este é um bom exemplo de por que não queimar pontes, mesmo que pareça que a outra parte está encerrando o relacionamento comercial.

Basta cobrá-los pela mudança. Você deve se esforçar para esclarecer os termos das condições futuras, uma vez que o cliente estava claramente insatisfeito com o arranjo anterior.

É um bom lugar para você revisar a aparência do seu contrato em relação às fontes de liberação. Por exemplo, é realmente seu trabalho arquivar arquivos para eles? Caso contrário, você cobra uma taxa de arquivamento ou pede que forneçam arquivos de origem? Portanto, observe isso como uma maneira de melhorar a maneira como você lida com esse tipo de coisa da próxima vez, mesmo que este seja menos que perfeito.

Se você possui um contrato que não cobre alterações subseqüentes e esse é claramente um trabalho adicional, em vez de corrigir uma falha, você realmente não deseja definir um precedente de que fará um trabalho adicional indefinido gratuitamente.

Por outro lado, você também não deseja alienar um cliente por 15 minutos de trabalho.

Como um bom compromisso, sugiro que faça o trabalho, mas seja muito claro que é exigível, mas nesse caso você renuncia à taxa como um gesto de boa vontade e deixa isso claro por escrito.

O que você não deve fazer é fazê-lo sem dizer nada.

Se você realmente deseja ramificar o ponto de entrada, fature-os pelo trabalho, mas com desconto de 100% ou envie uma nota de crédito, dependendo do que o seu sistema contábil exige.

Muitas vezes, esse tipo de decisão se resume à sua intuição de quão bom é um cliente; às vezes você pode "cheirar" clientes que não passam de problemas, e é melhor dar tato-lhes adeus antes de entrar em uma disputa séria o que poderia prejudicar sua reputação.

O outro extremo é que, se eles são um bom cliente, geralmente vale a pena ajudar a pessoa com quem você está lidando diretamente, especialmente se eles cometerem um erro e varrer um pouco de trabalho extra por baixo do tapete, para ajudá-los a economizar tempo. organização.

Enquanto trabalhava em um projeto maior para um cliente importante, me foi atribuído um trabalho adicional, que foi “jogado de graça” para fazer a venda. Quando o cliente mais tarde decidiu não usar meu trabalho, aprendi que era fácil para eles jogar fora um mês do meu tempo, pois isso não lhes custava nada. (Fui assalariado, mas poderia ter passado algum tempo em outro projeto que um cliente realmente desejava.) A lição para mim foi não esperar que os clientes valorizem seu tempo mais do que você. Mais tarde, aprendi que os clientes o respeitam mais por dizer "não" do que concordar com solicitações irracionais.

O que você acha de um médico que não cobra uma consulta de 10 minutos? (Eu pensaria que havia passado por uma brecha no continuum espaço-tempo e que meu médico era Marcus Welby. MD.) Hoje em dia eu preferiria pagar pelos valiosos serviços prestados por um profissional com anos de educação e experiência.

Quantas vezes você precisou ligar para uma empresa de serviços públicos ou cartão de crédito para fazer ajustes nas contas e eles dizem que farão um ajuste de "cortesia única"? Indique que é uma cortesia única, talvez acompanhando o tempo gasto. Então, se eles voltarem para mais trabalho, escolha a opção de pagar pelo trabalho anterior ou faça um depósito antecipado na próxima solicitação de alteração.