Como faturar um cliente quando o orçamento nunca foi discutido

Eu tenho um novo cliente que estava 4 dias atrasado para obter as informações que eles queriam projetar e as soltou no meu colo no dia anterior à necessidade de conclusão. Era caótico e uma bagunça de coordenar, mas eu consegui e enviei os arquivos completos. Como nunca discutimos um orçamento com antecedência, não tenho certeza de como proceder para faturá-lo. Eles são sem fins lucrativos, então os bolsos não são fundos, mas eles me pagaram bem por outro emprego recente, onde me disseram antecipadamente quanto tinham que gastar. Como devo proceder?

Fature a tarifa normal, adicione um valor para um trabalho urgente e marque-o claramente na fatura. Esteja aberto para explicar ou mesmo negociar, como outros usuários já sugeriram. Na sua pergunta, há falta de comunicação, para que você possa dar um primeiro passo em direção a uma comunicação mais detalhada com uma fatura bem escrita e totalmente detalhada. Uma vez que eles percebam que você anota suas horas e custos, é menos provável que "descartem" o trabalho dessa maneira. E não esqueça que você aceitou o trabalho e também não mencionou dinheiro, portanto, caminhe com cuidado.

Conheço situações como cliente e fornecedor:

Estou trabalhando para uma organização sem fins lucrativos, mas isso não significa que façamos planejamento desleixado e trabalhos agitados de última hora. Quando estamos atrasados ​​em um projeto, não podemos esperar que um especialista externo "nos acompanhe". Eles precisam aprender a respeitar seus parceiros ainda mais do que os clientes que pagam integralmente.

O que eu gosto de fazer, quando as pessoas estão trazendo trabalho para nós (não gráfico, mas tipográfico, por exemplo) é dizer a elas nossas taxas normais por página.

E quando subestimam a quantidade de trabalho e quanto tempo leva para fazer um trabalho de boa qualidade e o querem "amanhã", digo que normalmente leva vários dias úteis ... "Mas você pode tê-lo até amanhã, se você paga um bônus por um trabalho urgente. Nossa equipe trabalhará com prazer a noite toda por você, se você pagar zzz (e então eu cito uma taxa muito alta, como preço quatro vezes). "

Como não temos fins lucrativos, não queremos cobrar muito. Mas queremos treinar nossos parceiros para nunca virem de última hora e respeitar nosso fluxo de trabalho de escritório. Assim como respeitamos as pessoas que imprimem para nós ou outros trabalhos por encomenda, não excluindo artesãos.

Bill eles sua taxa regular. Eles pagarão ou voltarão com perguntas. Preocupe-se com o último apenas se isso acontecer.

Ou...

1. Fature-os a uma taxa semelhante ao trabalho anterior. Supondo que você e o cliente estivessem felizes com essa taxa da última vez e que você ficaria feliz com ela dessa vez, não há razão para assumir que diferente da parte dos clientes.

2. Fature-os na sua taxa normal (supondo que seja diferente do último trabalho). Quero dizer ... é assim que funciona, certo? Você faz o trabalho, as pessoas pagam o preço que você cobra ...

3. Cobrá-los de alguma outra quantia?

O fato é que você precisa cobrá-los e eles precisam pagar. É assim que funciona. Se eles tiverem problemas com os preços após a cobrança, então cheguem a um acordo, mas sem qualquer indicação, devem cobrá-los. Se as pessoas querem tentar negociar, isso depende delas ... mas não comece a negociar; apenas carregue o que você cobra.

Se você quiser dar uma cutucada neles sem realmente cobrá-los e sem perguntar diretamente qual é o orçamento (era?) Para dar a eles a oportunidade de levantar problemas, basta avisar que você enviará faturas em final de semana (ou algo parecido; não conheço seu processo). Um e-mail ou uma ligação rápida ou amigável ou como você se comunica normalmente. Isso lhes dá uma oportunidade perfeita para trazê-lo à tona ...

Mas, na verdade, você deve apenas faturá-los.

Se eles lhe dissessem o orçamento inicial para o último emprego, você poderia tentar perguntar novamente o que eles estavam planejando gastar nesse novo.

Ou..

Compare este trabalho com o anterior e fature de acordo. Se o trabalho anterior era X e esse novo trabalho era o mesmo esforço, carregue o mesmo X, 2 * X pelo dobro do esforço ou X / 2 pela metade do esforço e assim por diante.

Mas geralmente, e especialmente com novos clientes, com tendência a abandonar o trabalho urgente com conteúdo mal organizado.

• sempre tenha um contrato ou pelo menos um contrato por escrito (o e-mail é bom) sobre como você cobra pelo seu trabalho (seja uma taxa fixa por hora)
• nunca entregue arquivos sem o cliente confirmar previamente algum tipo de orçamento

Julgue a situação e a pessoa de acordo com sua sabedoria. Só é correto cobrar sua taxa regular, é seu direito. Fature-os mais somente se você acreditar que eles negociarão, o que eles provavelmente farão. Se eles não hesitarem, você deve descontar o valor cobrado extra. Se o cliente não se mexe e se é mais provável que lhe dê mais trabalho, é melhor perder um pouco de dinheiro do que um cliente permanente.

PS: enfrentamos a mesma situação no estágio inicial de nossos negócios, que nos custou muito na época. Sinceramente, desejo que você não sofra a mesma perda que nós. Boa sorte.