Durante longos atrasos nos trens, o que (se houver) os operadores de longa distância da UE devem estar fazendo?

12

Estou ciente de que, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004 de compensação de atraso de voo , as companhias aéreas que voam para a UE e as companhias aéreas da UE que voam da UE têm certas obrigações em caso de atraso.

Existe algo semelhante para trens transfronteiriços de longa distância na União Europeia? Durante longos atrasos, existem coisas que o operador deve fazer / oferecer aos passageiros durante esse período?

(Esta questão foi inspirada por um atraso do Eurostar , mas, idealmente, também deve abranger outros trens de longa distância da UE, já que fiquei atrasado em outras viagens ...)

trains eu high-speed-rail delays Gagravarr
fonte

Respostas:

11

Sim, existe um regulamento semelhante (CE) n.º 1371/2007 sobre os direitos e obrigações dos passageiros dos serviços ferroviários . Sua aplicação é obrigatória para trens internacionais que operam na UE. Os Estados-Membros podem exceder o tráfego de longa distância nacional durante um período de transição. O regulamento não se aplica ao tráfego regional doméstico.

Em resumo, concede aos passageiros o direito de

  • reembolso de 25% do preço do bilhete em caso de atraso de 60 a 119 minutos na estação de destino
  • reembolso de 50% do preço do bilhete em caso de atraso de 120 minutos ou mais
  • refeições e bebidas dentro de limites razoáveis
  • acomodação onde é necessária uma estadia de uma ou mais noites
  • transporte para o ponto de partida ou de chegada se o trem estiver bloqueado na pista

O reembolso deve ser feito em dinheiro, se o passageiro solicitar.

Você pode encontrar um resumo mais completo dos regulamentos para leigos aqui .

Como na maioria dos casos, as viagens internacionais de trem envolvem vários operadores de trem, pode ser difícil encontrar o operador certo para entrar em contato para obter um reembolso. Geralmente, você pode entrar em contato com a operadora, da qual comprou o seu bilhete.

Talvez valha a pena notar também que alguns países da UE possuem regulamentações nacionais e alguns operadores de trem têm suas próprias condições de reembolso, que são mais favoráveis ​​para os passageiros do que isso. Por exemplo, no Reino Unido, na maioria dos casos, você pode obter um reembolso de 50% em caso de atraso de 30 minutos e reembolso de 100% se o atraso do seu trem for superior a uma hora.

Tor-Einar Jarnbjo
fonte
1
Essa regra de reembolso de 25 a 50% também existe para trens domésticos na Finlândia, mas o requisito é que você deve solicitá-la preenchendo um formulário on-line.
downhand
No entanto, o Reino Unido permite que o reembolso em forma de vales, o que não é tão útil
Calchas
@Calchas: não há nada no regulamento da UE que proíba o reembolso na forma de vouchers e a oferta de vouchers também é comum em outros países da UE.
Tor-Einar Jarnbjo
3

Existem várias regras de compensação para trens de longa distância, tanto internacionais quanto nacionais.

Edit: As regras de compensação para a Deutsche Bahn podem ser encontradas aqui . Eles explicam compensações por atrasos de mais de uma ou duas horas, acompanhamento de transporte em caso de conexões perdidas e reembolsos por acomodações noturnas.

A página também possui alguns links sobre toda a Europa e outros regulamentos europeus.

om
fonte
+1 para o link útil, mesmo que a resposta de Tor-Einar seja mais geral (+1 para ele também, é claro!)
Relaxed