Compensação de atraso do Eurostar para viagens com conexões

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Na sequência da minha pergunta sobre a obtenção de conexões de trem doméstico francês remarcadas após um atraso de embarque do Eurostar , e inspirado por um comentário sobre essa questão, agora estou ponderando a compensação de atraso.

A página de interrupção e compensação do Eurostar apresenta este resumo:

Se você atrasou mais de uma hora

Você pode solicitar um e-voucher do Eurostar para usar em uma viagem futura.

Neste caso, meu Eurostar não chegou aos 60 minutos atrasado para Paris. (55 minutos, então apenas um pouco!). O formulário de solicitação de atraso do Eurostar, portanto, rejeitou minha reivindicação. No entanto, os trens da SNCF para a frente de Paris para o meu destino não eram tão freqüentes à noite. O trem de conexão posterior que nós acabamos adquirindo deixou Paris há pouco mais de uma hora depois que nosso trem reservado, assim nós éramos aproximadamente 75 minutos tarde a nosso destino final.

O limite de compensação de atraso de 60 minutos do Eurostar inclui conexão de trens não Eurostar? E, em caso afirmativo, como você pode reivindicar, dado que o formulário de reclamação de atraso do Eurostar não tem caixas para mencionar conexões posteriores?

Gagravarr
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Você comprou os dois ingressos na mesma transação?
neo

Respostas:

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Esta resposta supõe que você tenha um bilhete direto de St. Pancras para seu destino final na França / Bélgica / Alemanha / onde quer que seja. Não tenho certeza se isso também se aplica a uma jornada composta de dois bilhetes separados não relacionados entre si.

Para trens que operam na União Europeia ao abrigo da Directiva 95/18 / CE (que é basicamente qualquer comboio excepto de transporte regional, urbano e suburbano, mais os shuttles de carro pelo túnel da Mancha), o Regulamento (CE) n.º 1371/2007 estabelece as condições mínimas sob as quais um passageiro é elegível para reembolsos. (Leis nacionais podem expandir as condições, ou seja, permitir reembolsos mesmo em caso de atrasos menores.)

Capítulo IV, Artigo 17:

  1. Sem perder o direito de transporte, o passageiro pode pedir uma indemnização por atrasos da empresa ferroviária se estiver a enfrentar um atraso entre os locais de partida e de destino indicados no bilhete em relação ao qual o bilhete não tenha sido reembolsado em conformidade com o artigo 16.º As compensações mínimas por atraso são as seguintes:

    (a) 25% do preço do bilhete por um atraso de 60 a 119 minutos,

    (b) 50% do preço do bilhete por um atraso de 120 minutos ou mais.

    […]

    O cálculo do período de atraso não deve ter em conta quaisquer atrasos que a empresa ferroviária possa demonstrar ter ocorrido fora dos territórios em que é aplicável o Tratado que institui a Comunidade Europeia.

  2. A indemnização do preço do bilhete deve ser paga no prazo de um mês após a apresentação do pedido de indemnização. A indemnização pode ser paga em vales e / ou outros serviços, se os termos forem flexíveis (em particular no que se refere ao período de validade e ao destino). A indemnização será paga em dinheiro a pedido do passageiro.

Assim, desde que você chegou ao seu destino mais de 60 minutos após a chegada prevista, você tem direito a uma compensação de 25% do preço do bilhete único. (12,5% do preço total do bilhete no caso de um bilhete de retorno. Isto é especificado entre outras coisas na parte que eu deixei de fora.

Infelizmente, não consigo encontrar a página relevante do Eurostar onde você poderia reivindicar diretamente a compensação pelo atraso. Eu suspeito que você deve enviar sua reivindicação para qualquer empresa que você comprou o seu ingresso. Idealmente, uma bilheteria fornecerá assistência, mas escrever ou enviar um e-mail à empresa com uma cópia do seu bilhete também deve funcionar. Caso eles se recusem a pagar, amistoso lembrá-los dos respectivos parágrafos.

Jan
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Isto também se aplica a bilhetes separados se comprados juntos (Art. 6 (2) CIV) - pelo menos em teoria, na prática, muitas empresas têm se mostrado difíceis.
neo